Posted by: bigrocket on: Сентябрь 15, 2009
Автор: Виталий Лелеко
Эфир: Первый канал бизнеса
Дата: 15 сентября 2009 года
————————————————–
Хорошие идеи живут в Интернете долго. Создаем контент для вирусной рекламы.
Каждый из нас хотя бы раз получал по электронной почте или мессенджеру ссылку на оригинальный видеоролик или забавную flash-анимацию. Смотрел, отправлял ссылку друзьям, выкладывал на форум или блог. Подобные ролики или картинки зачастую содержат прямую или скрытую рекламу. Маркетологи в этом случае говорят: «пользователь инфицирован – вирусная реклама в действии».
Вирусный маркетинг — стратегия продвижения бренда, использующая потребителей продукта как активных рекламоносителей.
Давайте проанализируем: что заставило вас передать ролик своим друзьям или коллегам? Наверняка, необычность, содержание так называемого «медийного вируса».
Илья Корнеев, креативный директор агентства «Аффект»: «Для того, чтобы история стала вирусной, нужна крутая идея – нужно что-то интересное, что люди будут смотреть по собственному желанию».
Чтобы тема «вируса» цепляла человека, она должна быть тепленькой, сегодняшней. И главное – актуальной для той социокультурной группы, на которую ориентирована реклама. Поэтому при генерировании идеи важная роль отводится определению целевой аудитории.
Илья Корнеев, креативный директор агентства «Аффект»: «Если нам нужна молодежь и это школьники, студенты – это одна культурная ситуация, определенный культурный срез, в котором мы ищем тот юмор и то, что их прикалывает на данный момент. Мы должны говорить на их языке, рубить их фишки, говорить, что это прикольно, крутяк. Если это бизнесмены или бухгалтера, то мы придумываем историю, которая основана на их юморе».
Фольклор сисадминов о взаимоотношениях с работодателем лег в основу первого видеоролика, снятого специально для Рунета. Да, это была вирусная реклама. В данном случае заказчиком был один из известных провайдеров. Давайте разберем, в чем, собственно, заключается «вирусность» этого ролика?
Дмитрий Козлов, креативный директор агентства «Аффект»: «Совет друга-сисадмина. Если мы продадим продукт сисадминам, то сисадмины продадут потом всем своим друзьям-чайникам, которые у них постоянно спрашивают совета».
Юмор, секс, насилие – вечные темы, киты, на которых строятся кинофильмы, спектакли и, в том числе, вирусная реклама.
Дмитрий Козлов, креативный директор агентства «Аффект»: «И мы для себя нашли четвертую тему – пока с термином не определились – что-то такое любовь, искренность, что-то настоящее».
Итак, основа вирусного маркетинга – развлечение и яркие впечатления. Не будет развлечений – не будет эффективного медианосителя «с ногами», способного передвигаться самостоятельно от одного потребителя к другому. Маркетологи советуют не бояться шутить над собственным брендом, маскируя это под шутки потребителей. Играйте. Развлекайте. Продавайте. Главное – не переусердствовать и не подменить понятие «эффективность» понятием «эффектность».
Идея сформировалась – можно приступать к производству – воплощению идеи в жизнь. Производство во многом зависит от формата вирусного контента.
Контент – информационное наполнение объекта, всё, что предстаёт перед глазами пользователя, что можно прочитать, посмотреть или послушать.
Носителем рекламного вируса может быть картинка, обои для рабочего стола, видео, флеш-ролики и игры, звуковой файл, микро-сайты, обычный тест. Или всё сразу, если требуется раскрутить товар или услугу достаточно быстро.
Илья Корнеев, креативный директор агентства «Аффект»: «Просто разместили вакансию – настоящую вакансию, что требуется смотритель райского острова. Условия такие-то – встать с утра, покупаться, написать в блог, сфоткать для него что-то. Трудно представить еще более привлекательную профессию на земном шаре. Эта мечта сотен тысяч людей. Люди готовы были писать самые лучшие резюме, чтобы получить эту должность. СМИ снимали репортажи о них».
Вирусный маркетинг – удовольствие не из дешевых, но это возможность достичь целевой аудитории быстро и эффективно. Если идея выстрелила – о вас вспомнят ни один раз. Хорошие идеи в интернете живут долго. Впрочем, чтобы получить эффект «длинного хвоста» стоит заранее позаботиться о размере формата с вирусным контентом. Чем меньше «вес» в мегабайтах, тем лучше.
Posted by: bigrocket on: Сентябрь 15, 2009
Автор: Виталий Лелеко
Эфир: Первый канал бизнеса
Дата: 14 сентября 2009 года
——————————————————
Делаем из клиентов рекламных агентов. Изучаем вирусный маркетинг.
Убеждение лучше всего действует тогда, когда человек не понимает, что его в чем-то убеждают. В этом смысле традиционная реклама сегодня – малоэффективна. Она раздражает, прокат стоит дорого. Как сэкономить на размещении? Как сделать так, чтобы реклама дошла по назначению? К вашим услугам – вирусный маркетинг.
Вирусный маркетинг — стратегия продвижения бренда, использующая потребителей продукта как активных рекламоносителей.
Ничего вредоносного в такой рекламе нет и запретных технологий в ее производстве не используют. Аналогия с вирусом проста — человек «заражает» сообщением с рекламой тех, с кем вступает в контакт, те передает его дальше. В основе вирусной рекламы – коммуникативная психология.
Дмитрий Козлов, креативный директор агентства «Аффект»: «Это изначальное качество человека делиться информацией с близкими людьми – рассказывать им что-то новое, интересное, приятное или наоборот что-то сильно впечатлившее, испугавшее вас».
Зона деятельности вирусной рекламы – Интернет. Всемирная паутина пестрит оригинальными роликами, картинками, текстами, которые пользователи передают друг другу в виде рекомендуемых ссылок. Все эти форматы можно начинить «вирусной» информацией.
Этот видеоролик за одни сутки в интернете просмотрели 11 миллионов человек. «Бунт одного менеджера» показали даже в телевизионных новостях. А ведь это была реклама фильма одного из отечественных режиссеров. Залог успеха вирусного ролика – информация должна ассоциироваться с досугом и развлечением.
Илья Корнеев, креативный директор агентства «Аффект»: «Почему люди рассказывают друг другу анекдоты? Для того, чтобы получить некоторое внимание, некоторые эмоции со стороны других людей. Собственно, мы тем и занимаемся, что производим некие анекдоты, которые люди рассылают друг другу в Интернете: вот, посмотрите, какую я классную штуку нашел».
Вирусная кампания состоит из нескольких последовательных этапов. Первым делом разрабатывается стратегия. Что рекламируем? Для кого рекламируем? Пищу для создания креатива дает таргетинг.
Тaргетинг – механизм, позволяющий выделить целевую аудиторию, которая удовлетворяет заданным критериям показа рекламы.
Илья Корнеев, креативный директор агентства «Аффект»: «Для того, чтобы история стала вирусной, нужна крутая идея – нужно что-то интересно, что люди будут смотреть по собственному желанию».
Границ для фантазии нет, хотя и велосипед изобретать тоже не нужно. Во-первых, вирусная реклама должна быть незамысловатой. Во-вторых, можно использовать «вечные темы» – любовь, юмор, секс. Главное – говорить с целевой аудиторией на одном языке, но учитывать и особенности бренда.
Андрей Новиков, account-менеджер агентства «Аффект»: «Счас сделаем крупным планом сиськи – и все у нас пойдет. Естественно, сиськи убивают бренд, не всякому бренду это подходит».
После того как рекламный продукт создан следует финальная часть – посев.
Посев – первоначальный точечный «вброс» вирусного контента для его дальнейшего распространения потребителями продукта.
Дмитрий Козлов, креативный директор агентства «Аффект»: «Для успеха кампании важны все этапы – можно испортить на любом этапе, если что-то не доделать. Очень важно сделать все правильно: можно испортить хорошую идею при производстве, можно отличный ролик испортить, просто не туда его засунув при распространении».
Поэтому не стоит экономить на бюджете вирусной кампании. Вирусная реклама хотя и рассчитана на быстрый эффект, но по сути это долгосрочное вложение. Жизненный цикл вирусной рекламы может доходить до трех лет.
Дмитрий Козлов, креативный директор агентства «Аффект»: «Активная кампания идет от одной до трех недель – на пике обсуждения, 70 процентов мы охватываем. 35:23 А дальше такой длинный хвост – спад активности – полугода – ролик живет на страницах. Могут быть всплески».
Вирусный маркетинг уместен как для крупных компаний, так и для малого и среднего бизнеса. Чтобы вирусная кампания была результативной, продукт должен быть востребован на рынке. Если товар сам по себе не интересен и не актуален, вирусный маркетинг здесь не поможет.
Андрей Новиков, account-менеджер агентства «Аффект»: «Рекомендуем мы вывод какого-то нового продукта. Тем более, если мы знаем, что целевая аудитория в Интернете представлена. Нужно создать шумиху, надо показать, что он появился, вызвать интерес – все эти задачи решает вирусный маркетинг».
А еще вирусный маркетинг способствует установлению обратной связи и помогает изучить аудиторию продукта, узнать её мнение о товаре или услуге.
Анна Сапегина, медиапланер вирусных кампаний агентства «Аффект»: «Последние исследования показали, что более 90 процентов посетителей социальных сетей хотят иметь обратную связь со своими любимыми брендами».
Андрей Новиков, account-менеджер агентства «Аффект»: «Некоторые клиенты боятся отрицательных комментариев. Допустим: ролик вышел, все смеются, но под роликом появляется комментарий: да фу, это ерунда. Это отрицательный результат, который очень важен – по сути это маркетинговое исследование».
С клиентом нужно дружить. Понимание между владельцем бренда и потребителем товара или услуги – залог успешного бизнеса .
Posted by: bigrocket on: Сентябрь 15, 2009
Автор: Виталий Лелеко
Эфир: Первый канал бизнеса
Дата: 11 сентября 2009 года
————————————————-
И тайны не выдаст, и столы чистыми оставит. Выбираем уничтожитель документов – шредер.
Работа любой компании не обходится без значительного документооборота. Рано или поздно встаёт вопрос, куда девать отслужившие свой срок бумаги? Если документ или диск с коммерческой информацией выбросили в мусорную корзину – жди неприятностей. Небрежно оставленные в смятом или разорванном виде документы – орудие в чужих руках. Конкуренты найдут способ как им распорядиться. От офисной макулатуры нужно избавляться по-умному. Поможет в этом – шредер.
Шредер – в переводе с английского: измельчитель, кромсатель.
Шредер не только воспрепятствует утечке информации, но и внесёт свой вклад в имидж компании. Наблюдения показали: политика «чистых столов» повышает организованность, аккуратность и производительность сотрудников. Облик фирмы с незахламленными рабочими столами в глазах Ваших посетителей становится более респектабельным. Итак, давайте выбирать уничтожитель.
Чтобы выбрать подходящий шредер, необходимо разобраться, что собой представляет бумажный документооборот в офисе. Производительность уничтожителя можно определить по количеству работающих в офисе. До пяти человек – сгодится и персональный шредер. Избавляться от ненужных бумаг можно непосредственно на рабочем месте. Если коллектив в пределах 50 сотрудников, то стоит приобрести, так называемый, офисный шредер.
Нелли Вейс, руководитель отдела офисной техники и послепечатного оборудования группы фирм «Офисная полиграфия»: «Потом идут уже уничтожители повышенной мощности, которые ставятся либо на один этаж, допустим, бизнес центра. И вся документация собирается и уничтожается в одном конкретном месте».
Для централизованной обработки деловых бумаг, уничтожения архивов необходим промышленный шредер. Ему по зубам размельчить и бумагу, и картонные папки с металлическими держателями. Разобрались с объёмами, далее определяем формат измельчения. В шредерах он определяется степенью или уровнем секретности документов, которые будут уничтожаться.
Нелли Вейс, руководитель отдела офисной техники и послепечатного оборудования группы фирм «Офисная полиграфия»: «Как раз самый несущий смысл уничтожителя бумаг – шредера – это как раз степень секретности. На какую степень мы уничтожаем наш документ, насколько меньше получается уничтожаемый фрагмент. Чем мельче – тем выше защита информации, тем выше защита уничтоженного документа».
У шредеров, согласно международному стандарту, – пять степеней секретности. Но есть и шестая – неофициальная. Первая степень – для документов общего содержания. Вторая – для внутренних бумаг с ограниченным доступом – другими словами: «для служебного пользования». Третья степень – для конфиденциальных документов, например, финансовых.
Нелли Вейс, руководитель отдела офисной техники и послепечатного оборудования группы фирм «Офисная полиграфия»: «Четвертая – это документ, который подходит под гриф «секретно». И пятая – это гриф «совершенно секретно». Шестая степень, которая сейчас достаточно распространена у поставщиков шредеров, – это соответствует сжиганию. То есть когда наша бумага превращается в пепел».
Если шредеры с шестой степенью секретности превращают бумагу в подобие пепла, во что же превращаются документы, прошедшие уничтожители первых пяти уровней?
Артём Чистяков, менеджер-консультант группы фирм «Офисная полиграфия»: «Первая, вторая – это параллельный рез, то есть получается лапша. Третий, четвертый, пятый, шестой – это уже перекрестное резанье. Для мелкой резки. Есть даже шредеры, которые позволяют уничтожать до фрагмента, размером 1 миллиметр квадратный».
При выборе шредера специалисты советуют обращать внимание на регион, где шредер был произведен. Сегодня на отечественном рынке можно найти уничтожители как европейских, американских фирм, так и азиатских производителей.
Нелли Вейс, руководитель отдела офисной техники и послепечатного оборудования группы фирм «Офисная полиграфия»: «Для нас – для России – конечно больше подходят для уничтожения документов – западноевропейские производители. Поскольку Юго-Восточная письменность отличается от нашей письменности. Все фрагменты, которые задаются западноевропейскими производителями, они полностью принадлежат тем стандартам, которые попадают под нашу письменность».
Производительность, степень секретности, страна-производитель, а еще дизайн, объем мусорной корзины, энергопотребление, уровень шума – всё это определяет цену уничтожителя. Персональные шредеры в среднем стоят от полутора тысяч рублей. Офисные – в пределах 50-ти тысяч. Впрочем, цена на них может доходить до шестисот тысяч «деревянных». Прослужат офисные уничтожители не менее пяти лет.
Posted by: bigrocket on: Сентябрь 15, 2009
Автор: Виталий Лелеко
Эфир: Первый канал бизнеса
Дата: 10 сентября 2009 года
———————————————–
Мусорная корзина – находка для шпиона. Изучаем способы уничтожения документации.
Мусорная корзина бизнесмена – потенциальный источник неприятностей. История знает немало случаев, когда в целях промышленного шпионажа в компании внедрялись агенты в качестве уборщиц, мусорщиков или дворников. Они собирали смятые или слегка разорванные деловые бумаги, клочки служебных записок… Информации, добытой таким способом, c избытком хватало, чтобы выведать тайны или нанести фирме вред.
Промышленный шпионаж – форма недобросовестной конкуренции.
Существуют несколько способов уничтожения документации. Например, химический и термический. Способы эффективные, но неудобные. Требуют отдельного помещения, системы фильтрации, вентиляции воздуха и соблюдения противопожарной безопасности. Гораздо проще и дешевле уничтожать отработавшие бумаги электромеханическим способом. С этой задачей справляется аппарат под названием «шредер».
Шредер – в переводе с английского: измельчитель, кромсатель.
Главное достоинство шредера – простота в использовании и качество уничтожения.
Артём Чистяков, менеджер-консультант группы фирм «Офисная полиграфия»: «Его можно запустить нажатием одной кнопки и в дальнейшем просто перемещать бумагу во внутрь. Шредер автоматически уничтожает это все и перерабатывает. Получается вот такая мелкая стружка».
У шредеров – столетняя история. Первый измельчитель бумаги запатентовали в 1909-м году, в США. Однако прошли десятилетия, прежде чем аппарат начали регулярно использовать в домах и офисах. Судьбоносным для шредера стало судебное разбирательство «Калифорния против Гринвуда».
«Калифорния против Гринвуда» – дело о правомочности обыска полицией мешков с мусором, выставленных обвиняемым перед домом.
Тогда Верховный суд США постановил, что Четвертая поправка не запрещает проводить обыск и сбор мусора вне дома. Простые американцы стали чаще использовать шредеры для защиты частной жизни.
Нелли Вейс, руководитель отдела офисной техники и послепечатного оборудования группы фирм «Офисная полиграфия»: «Что актуально и для нас сейчас, потому что мы получаем уведомления, счета, заказные пиьма – и лучше, наверно, их уничтожить, прежде, чем положить в мусорное ведро».
Видов и классификаций шредеров много. Функциональные характеристики шредера и цена модели прямо пропорциональны его предназначению. Объему уничтожаемой информации, уровню секретности, количеству пользователей. Самая дорогая и ценная часть в шредере – режущие валы.
Нелли Вейс, руководитель отдела офисной техники и послепечатного оборудования группы фирм «Офисная полиграфия»: «Режущие валы – у персональных они наборные, то есть зубчик к зубчику. А вот офисные модели – там все валы идут кованные, литые, точено-кованные, поскольку они на себя уже берут больше нагрузки по переработке».
От того, как валы будут резать бумагу, на фрагменты какого размера, зависит уровень секретности шредера. Классифицируется эта характеристика по международному стандарту DIN 32757.
DIN – сокращённое название Немецкого института по стандартизации.
Стандарт разделяет шредеры по пяти степеням секретности. Есть и шестой – неофициальный.
Артём Чистяков, менеджер-консультант группы фирм «Офисная полиграфия»: «Первая вторая – это параллельный рез, то есть получается лапша. Третий, четвертый, пятый, шестой – это уже перекрестное резанье. Для мелкой резки».
Шредер самого высокого уровня секретности выпускался в СССР на Рижском заводе. Он весил 2 тонны, но обрабатывал одновременно всего лишь четыре листа бумаги. Современные шредеры в офисе могут уничтожать не только бумагу различного формата, но и дискеты, диски, кредитные и пластиковые карты, паспорта. Аппараты автоматически включаются при попадании документов в загрузочное окно и останавливаются после окончания обработки.
Нелли Вейс, руководитель отдела офисной техники и послепечатного оборудования группы фирм «Офисная полиграфия»: «Поэтому в сегодняшнем дизайне шредеров предусмотрены «козырьки безопасности», как я их называю. Помимо бумаги, туда не смогут попасть – если человек наклонился – волы, галстук, длинные бусы».
Правда, «козырьки безопасности» не спасут, если в шредер попадет документ, который уничтожать нельзя. В некоторых случаях данные можно восстановить. Фрагменты документа сканируются с обеих сторон, а затем компьютер определяет, каким образом они должны быть соединены. Процедура весьма дорогостоящая – стоимость восстановления 1 листа бумаги, прошедшего перекрестную резку, в среднем составляет 100 000 долларов США.
Posted by: bigrocket on: Сентябрь 12, 2009
Автор: Виталий Лелеко
Эфир: Первый канал бизнеса
Дата: 9 сентября 2009 года
————————————————-
В магазине как в своей тарелке. Создаем эффективный интернет-магазин.
Повышать прибыльность интернет-магазина можно двумя путями: экстенсивным и интенсивным. В первом случае – увеличивать рекламные бюджеты и, тем самым, привлекать новых покупателей. Во втором – оптимизировать механизмы покупки товаров через сайт. Именно это и советуют юзабилити-специалисты.
Юзабилити – в переводе с английского: «удобство пользования».
С точки зрения юзабилити, формула «эффективного интернет-магазина» заключается в следующем: больше денег зарабатывает тот интернет-магазин, на сайте которого пользователи реализуют свои потребности быстрее и результативнее. Отсюда вытекают два простых правила для владельцев интернет-магазинов – делать понятным для пользователя процесс продажи и правильно акцентировать внимание клиента на достоинствах товара.
Дмитрий Сатин, руководитель компании «Юзабилитилаб»: «Эффективный интернет-магазин – привлекательное изображение товара, обоснование справедливости цены и кнопка «Купить»».
Помехой для успешного процесса совершения покупки зачастую становятся нелепые ошибки разработчиков. Как следствие – уменьшение конверсии интернет-магазина.
Конверсия – отношение уникальных покупателей к уникальным посетителям в месяц.
Давайте разберем возможные ошибки на каждом этапе совершения покупки. Итак, поисковая система или рекламный баннер привели пользователя на просторы вашего интернет-ресурса. Увидеть пользователь должен ту информацию, которую он запрашивал в поисковике – то есть попасть на landing page. И ни в коем случае не главную страницу, как часто бывает на практике.
Landing page – страница «приземления» клиента на сайте.
Андрей Пономарёв, директор по проектам компании «Юзабилитилаб»: «Чтобы выделиться именно эффективностью Интернет-магазина, ему полезно создать у пользователя чувство, что он оказался там, где надо, что тут продают качественный товар, что здесь нет проблем с доставкой и ему можно доверить свои деньги».
Минус он-лайн шопов – невозможность посмотреть товар вживую. А это значит, необходимо тщательно описать и сопроводить продукт иллюстрациями. К изображению клиент особо требователен.
Дмитрий Сатин, руководитель компании «Юзабилитилаб»: «Магазин лепит на него свой штамп – и портит изображение. Вы его не видите товар воочию, а его изображение перекрывает грязновато нарисованный логотип Интернет-магазина. Что вы покупаете? Грязноватый логотип или ту куртку, на которую этот логотип сейчас налеплен?!»
Тексты, цвета, иллюстрации – как выражаются юзабилити-специалисты, должны концентрировать пользователя, а не разрушать его. Только тогда страница будет давать клиенту ясное направление его дальнейших действий.
Дмитрий Сатин, руководитель компании «Юзабилитилаб»: «В этом смысле все кнопки по возможности должны быть императивно выражены: открыть, отправить, посмотреть больше. Глаголы, которые призывают к действию».
Но и здесь важно знать меру и не переборщить – настойчивость может испугать клиента.
Дмитрий Сатин, руководитель компании «Юзабилитилаб»: «Мы хотим, чтобы с этим ноутбуком он купил какие-то аксессуары – давайте выстроим эти сообщения последовательно. И он сделает это. Потому что в нужный момент, когда он узнает, что стоит купить вторую батарею, он поймет ее ценность. Когда он только выбирает ноутбук и мы его бомбим его изображением мышек, флешек – мы снижаем вероятность того, что он купит у нас».
Другими словами: не надо стараться клиенту что-нибудь дополнительно «впихнуть». Согласно юзабилити, от процесса покупки пользователь должен получать удовольствие, тогда он придёт ещё раз и возможно, купит больше товаров. Хорошо, если посетитель оставит отзыв. Как показывают юзабилити-тестирования, мнения клиентов играют важную роль при принятии решения о покупке. Итак, покупатель сделал выбор. Следующий шаг – оформление покупки. Если требуется регистрация, клиент, скорее всего, закроет ресурс. Это одна из классических проблем интернет-магазинов.
Дмитрий Сатин, руководитель компании «Юзабилитилаб»: «Он хочет купить книгу. Зачем ему это? Ему же не надо предъявлять паспорт, когда он заходит в обычный магазин».
Над тем как упростить порядок авторизации покупателя ломал голову не один специалист. Вот прим ер одного из удачных решений.
Дмитрий Сатин, руководитель компании «Юзабилитилаб»: «Вы когда доходите до состояния, когда вам надо сказать «Кто вы такой», вас спрашивают и-мейл и просят уточнить: были ли вы раньше – если да то, вас спрашивают логин. Если нет – вас направляют на путь регистрации».
Пройдена регистрация – остается выбрать форму оплаты. Здесь необходимо учитывать менталитет потенциального покупателя. Соотечественникам банковские карты не по душе.
Андрей Пономарёв, директор по проектам компании «Юзабилитилаб»: «В России, если мы говорим об Интернет-магазинах, важно продумать, во-первых, способы оплаты, которые реализуемы в России. Если это будет только банковская карта, то это 5 – 10 процентов аудитории – не больше».
Приведение интерфейсов интернет-магазинов в соответствие с канонами юзабилити способно значительно повысить продажи. Впрочем, для каждого интернет-магазина свои формулы эффективности. В каждом конкретном случае нужно учитывать как специфику целевой аудитории, так и специфику продаваемого товара.
Posted by: bigrocket on: Сентябрь 12, 2009
Автор: Виталий Лелеко
Эфир: Первый канал бизнеса
Дата: 8 сентября 2009 года
———————————————————–
Только пользователь знает, сколь удачен ваш продукт. Тестируем IT-продукты на эффективность.
Зачастую, в погоне за техническими качествами it-продукта, производители забывают об еще одной важнейшей составляющей – удобстве для потребителя. Даже если мобильный телефон, интернет-сайт или платежный терминал работают исправно и не дают сбоев, не факт, что они будут приносить прибыль. Заботиться о комфорте своих клиентов призывают юзабилити-специалисты.
Юзабилити – в переводе с английского: «удобство пользования».
На эффективность it-продукты проверяют в юзабилити-лабораториях с помощью специального тестирования.
Андрей Пономарёв, директор по проектам компании «Юзабилитилаб»: «Юзабилити-тестирование позволяет именно проверить потребительские качества продукта. Мы не изучаем, насколько он стабилен, насколько функции отработаны и не дают ошибок. Мы изучаем, как человек воспринимает этот продукт, что он в нем видит или не видит и может ли он с помощью ресурса выполнить свои задачи».
Юзабилити-тестирование состоит из ряда последовательных этапов. Первый – подготовительный – определяется целевая, потенциальная аудитория продукта. Если он действующий, необходимо изучить сегодняшних пользователей. Если продукт только планируют вывести на рынок – изучаются представления производителя о потенциальных клиентах.
Андрей Пономарёв, директор по проектам компании «Юзабилитилаб»: «И соответственно приглашаем на тестирование именно таких людей. Само тестирование заключается в том, что человек садится за компьютер, терминал или телефон – в зависимости от того, что мы тестируем – и модератор, который находится в другом помещении и которого пользователь не видит, передает ему некоторые задачки, которые представляют собой формулировку реальных жизненных ситуаций».
Перед началом тестирования с респондентом могут пообщаться с целью узнать его круг потребностей и желаний. О том, что конкретно будут спрашивать, «подопытный» не догадывается.
Маргарита Титова, ведущий юзабилити-специалист компании «Юзабилитилаб»: «Сейчас мы будем производить тестирование одного из Интернет-сайтов. Наш респондент Виталий – он находится в своей комнате. Поскольку он в скором времени собирается в отпуск – мы попросим узнать его, посмотреть, сколько будет стоить звонок из Турции в Москву. Виталий, давайте посмотрим информацию на сайте вашего мобильного оператора».
Зашли на сайт, начался поиск необходимой информации. Испытуемому нелегко. Слово «роуминг» респондент замечает не сразу, навигация сайта для него явно неудобна. Согласно критериям юзабилити, продукт неэффективен.
Дмитрий Сатин, руководитель компании «Юзабилитилаб»: «Страница должна давать ему ясное направление дальнейшего действия. Это тексты, цвета – должны концентрировать пользователя, а не разрушать его».
Во время тестирования ничто не отвлекает респондента. Залог успеха тестовой кампании – добиться поведения, близкого к реальной жизни. Модератор дает задание, иногда попросит прокомментировать ситуацию и наблюдает, на каком этапе у человека возникают трудности. Наблюдают за респондентом и приборы, оценивающие его поведение и деятельность. Технические средства – от простых веб-камер до сложных аппаратно-программных комплексов. Например, ФАПС.
ФАПС – комплекс, анализирующий величину длительности интервалов между саккадами – быстрыми, скачкообразными движениями глаз.
Глаза – зеркало души, и не только. Контроль динамики глаз широко используется в юзабилити-тестировании. Помимо комплекса ФАПС – более традиционная технология – «Eye tracking» – регистрация движений глаз. Устройство позволяет проследить за перемещением взгляда пользователя при работе с продуктом и проанализировать, какие визуальные элементы дизайна привлекали внимание человека, а какие нет. Каждая фиксация взгляда отображается в виде точки – чем больше диаметр, тем продолжительней была фиксация. Вот так выглядит наконец-то найденная страница с ценами в роуминге.
Маргарита Титова, ведущий юзабилити-специалист компании «Юзабилитилаб»: «На первый взгляд сложно разобраться сколько стоит! Ну, получается как обычно: информация представлена, а правильная она или нет – пользователи не всегда уверены.
А это значит – клиент сто раз подумает, прежде чем воспользуется услугой. Нет уверенности - нет доверия. Завершающий этап тестирования – анализ полученных данных и формирование рекомендаций, как сделать ваш продукт удобным для пользователя. Прислушиваться к советам или нет – дело ваше. В любом случае клиент всегда сделает свой выбор, если его не сделаете вы.
Posted by: bigrocket on: Сентябрь 8, 2009
Автор: Виталий Лелеко
Эфир: Первый канал бизнеса
Дата: 7 сентября 2009 года
———————————————————–
Нет ничего хуже: вложить деньги и не получить отдачи. Повышаем эффективность IT-продуктов.
Нередко посетители коммерческих сайтов покидают их, не совершив ни одного значимого действия. Они не регистрируются, не покупают, не оставляют отзывов. Такие интернет-ресурсы специалисты называют «неэффективными». Если сайт не соответствует ожиданиям пользователей его владельцам пора познакомиться с таким подходом как «юзабилити».
Юзабилити – в переводе с английского: «удобство пользования».
Дмитрий Сатин, руководитель компании «Юзабилитилаб»: «Юзабилити – это степень эффективности продуктивности, удовлетворенности, с которой определенный пользователь может решать определенную задачу в определенном контексте, с определенным продуктом».
Термин «юзабилити» применим не только к Интернету. Если продукт удобен, прост в применении – человек им пользуется. Будь то интернет-сайт, мобильный портал или платёжный терминал.
Андрей Пономарёв, директор по проектам компании «Юзабилитилаб»: «Здесь эффективность заключается в том, насколько много покупателей, а точнее – зашедших на этот сайт или подошедших к терминалу, – начинают осуществлять целевые для заказчика действия, то есть покупать что-то, оплачивать услуги. Суть юзабилити удержать клиента, сделать так, чтобы клиент, зашедший на сайт, понял, что он попал туда, куда нужно и понял, что ему нужно сделать для достижения своей цели».
Юзабилити в it-продуктах подразумевает разработку такого пользовательского интерфейса программного обеспечения, который ориентирован на максимальное психологическое и эстетическое удобство.
Пользовательский интерфейс – совокупность средств, при помощи которых пользователь общается с различными устройствами.
Основная проблема неэффективных ресурсов – необоснованная нагромажденность страниц ненужными элементами. Они отвлекают, путают, ставят барьеры, заводят пользователя в тупик.
Андрей Пономарёв, директор по проектам компании «Юзабилитилаб»: «Мы тестировали мобильные приложения одного из наших крупнейших мобильных операторов – и в общем, более половины пользователей просто не могу понять, как подключить ту или иную услугу. Соответственно, как минимум половину потенциальных доходов от услуги – оператор теряет».
Неэффективные продукты тестируют в юзабилити-лабораториях. Специалисты отмечают: 10 процентов ресурсов вообще не жизнеспособны. Приносить прибыль в своём первоначальном виде они не будут. Около 70 процентов – имеют существенные недочёты.
Дмитрий Сатин, руководитель компании «Юзабилитилаб»: «Кажется, что сделать картинку, дизайн – это вещь простая. Владеешь программами – собрал информацию, придал ей красивый вид… Очень немногие дозревают до того, что дело не в картинке, а в том, что нужно знать, кто твой пользователь, кто твой клиент, какие у него страхи есть».
На самом деле все поправимо. Неудачный сайт или IT- продукт требует анализа, порой дорогостоящего. Раскошелиться придется. Если интересы пользователей продолжать игнорировать, говорят специалисты, – интернет-ресурс погрязнет в «баунс-рейте». По статистике от 50 до 90 процентов людей, зайдя, к примеру, на главную страницу такого портала, тут же её закрывают.
Bounce Rate (показатель отказов) — это процент посетителей, которые покинули сайт, просмотрев только одну страницу.
Таким образом, основная задача: не потерять клиента. Главное – привлечь его внимание. К услугам – сотни дизайнерских хитростей, которые позволят управлять пользователем.
Дмитрий Сатин, руководитель компании «Юзабилитилаб»: «На странице должен быть какой-то объект, который как магнит притягивал бы взгляд человека. Этот объект – чаще всего – использовать лица людей. Потому что лица людей играют огромное социальное значение для нас. Поместить лицо человека, его пол, национальный хабитус должен соответствовать контексту – не любой, понятное дело».
Удовлетворить всех потенциальных клиентов, конечно, не получится – всегда найдутся те, кому что-то не по душе. Идеального интерфейса – не существует, утверждают специалисты.
Андрей Пономарёв, директор по проектам компании «Юзабилитилаб»: «Для удовлетворения потребностей всех, естественно, нужны разные интерфейсы – условно, чтобы продать услугу всем категориям граждан, он должен их сегментировать, понять потребности, ограничения каждой группы и сделать для каждой интерфейс».
Идти по более или менее затратному пути – выбор владельца Интернет-ресурса. У юзабилити-специалистов на этот счет есть свои предложения.
Андрей Пономарёв, директор по проектам компании «Юзабилитилаб»: «Полезность юзабилити заключается в том, что часто исследование потребностей потребителей, проведенное до начала разработки – позволяет просто не разрабатывать то, что в принципе будет не нужно, и концентрироваться именно на разработке тех функций и страниц сайта, которые потом будут приносить деньги».
Юзабилити как инвестиции в развитие продукта. При таком подходе можно убить двух зайцев. Вложить средства и в разработку ресурса и в продвижение бизнеса. Переделывать, исправлять ошибки, как показывает практика, – выходит всегда дороже.
Posted by: bigrocket on: Май 13, 2009
Автор: Виталий Лелеко
Программа: «Новости», телекомпания «Экран 5″
Эфир: 24 апреля 2009 года
———————————————-
Для столичной милиции ближайшие недели будут жаркими. Майские праздники, День победы, полуфинал и, наконец, финал престижного Европейского музыкального конкурса «Евровидение 2009». Сделать так, чтобы никто не нарушил праздник москвичей и гостей мегаполиса – задача, которая поставлена перед правоохранительными органами столицы. На усиленный режим несения службы переведены и милиционеры московского метрополитена.
…И вот так каждый день, порой по 8, а то и по 12 часов наматывают круги милиционеры по платформам станций столичной подземки, встречая и провожая поезда… Задача милиционеров под землей мало чем отличается от той, что на поверхности – охранять общественный порядок.
Дмитрий Скодников, командир 1-й роты 8-го отдела милиции: «Естественно, существуют и плюсы, и минусы службы под землей. У нас постоянные шумы, постоянное движение, искусственное освещение – то есть милиционер не может покинуть станцию в течение своей службы – он постоянно здесь на станции».
Столичную подземку называют – город в городе. Со своими традициями и законами. Но говорить, что это отельный мир все же не приходится. Уже потому, что каждый день в этот мир спускаются около девяти миллионов москвичей и гостей мегаполиса, спешащих по делам, на учебу или работу. Спускаются и те, кто не чист на руку. В столичном метро каждый день фиксируют сотни нарушений – а это и драки, и грабежи. Интернет сегодня завален любительскими съемками на эту тему. А пресса пестрит заголовками: засыпать в подземке небезопасно – обворуют прямо на глазах безразличных пассажиров.
Ирина Тагильцева, специалист пресс-службы управления милиции на московском метрополитене: «В метро как воровали, так и воруют. А причина тому, что все пассажиры, попадая в метро порой забывают о своей бдительности – зашли и первым делом куда хотят попасть? В вагон – бегут и забывают. Зашли в метро – не забудьте убрать свои дорогие сотовые телефоны, потому что в основном происходят рывки телефонов».
Если телефон или кошелек у карманника – это еще не значит, что пора распрощаться навсегда со своим имуществом. Милиционеры говорят: не бойтесь обращаться к постовым на станциях, пользоваться колоннами экстренного вызова в центре залов или жать на специальную кнопку, которая установлена в каждом вагоне. Вполне вероятно, что уже на следующей станции злоумышленник встретит людей в погонах при выходе из поезда.
К слову, милиционеры в традиционном обличии – не единственные стражи порядка в подземке. Каждая станция, каждый переход оборудован камерами видеонаблюдения. В московском метро таких всевидящих ок порядка четырех тысяч. Появляются видеокамеры и в вагонах метро. Эта работа ведется с 2004 года – после трагедии на перегоне Автозаводская – Павелецкая. Тогда бомба смертника унесла 42-е жизни.
Опрос пассажиров:
– Когда вы в метро, вы чувствуете себя в безопасности? – Нет! – А почему? – Под землей страшно!
- А я об этом не думаю. – А почему не думаете? – А у меня голова другим забита. – А если что-то случится, вы знаете к кому обращаться? – … А со мной ничего не должно случиться.
- Не совсем, если честно чувствую себя в безопасности – порой едешь, думаешь: а вдруг не доедешь – сейчас время такое тяжелое.
- Надежда на мужчин, которых могут защитить. – А на милицию? – А если ее там нет?! Дело ведь решают секунды, правда?!
- Главное любить людей, уважать людей – и человек тебя не обидит.
В этом опросе, к сожалению, не так и часто пассажиры вспоминали о сотрудниках правоохранительных органов. Приставить милиционера к каждому вагону – нереально, сетуют в УВД. Да и на станциях людей в погонах от одного до пяти. Но говорить о том, что работают они мало эффективно, не приходится. Милиционеры помогают – и путь заблудившимся в подземке подскажут, и даже роды примут. Один из таких случаев произошел недавно в метро на Севере Москвы.
Ирина Тагильцева, специалист пресс-службы управления милиции на московском метрополитене: «У нее схватки начались в вагоне. Наши сотрудники милиции знали уже, что в третьем вагоне у женщины начались схватки. Потому что по тревожной кнопке в вагоне поезда сообщили машинисту. Он сообщил дежурной по станции. Она и наш сотрудник милиции уже ждали роженицу. Она вышла из вагона – получается, ей пришлось рожать прямо среди народа».
Убедиться в том, что пассажир в метро не один и, если необходимо, ему, действительно, помогут – можно будет в майские праздники. С Первомая и до последних ноток «Евровидения» вся столичная милиция – на земле и под землей - работает в усиленном режиме.
Posted by: bigrocket on: Май 13, 2009
Автор: Виталий Лелеко
Программа: «Новости», телекомпания «Экран 5″
Эфир: 3 мая 2009 года
——————————————————-
Бунтаря или эстеты? В стенах Баженовского зала Большого дворца в Царицыне открылась выставка творческого объединения художников из Москвы и Санкт-Петербурга. Объединяет их не только любовь к краскам и холсту, но и идея: называют они себя передвижниками XXI века. То есть – последователями именитых мастеров конца позапрошлого века – Репина, Крамского, Перова и Шишкина. Отсюда и цель сообщества – возродить традиции русского искусства. С кем и чем противопоставляют себя передвижники столетия нынешнего?
Вот они – творения современных кочевников по выставочным залам – или другими словами – передвижников. Правда, с акцентом на временную эпоху. Все-таки на дворе XXI век. Но традиции в современном товариществе передвижных выставок сродни тем, что были в сообществе конца века позапрошлого. Тогда в мастерских Крамского, Мясоедова, Васнецова, Репина прочно и надолго поселилились реализм и эстетика. И все же передвижники нынешние не слепо копируют идеалы и принципы сообщества предшественников. Товарищество XXI века не изолировано и демократично. Работы проходят жесткий отбор, но двери в сообщество открыты как матерым, так и начинающим художникам.
Валерий Выборжанин, председатель правления объединения «Товарищество передвижных художественных выставок. XXI век»: «У меня, например, норма в месяц – не менее 1000 работ в масле посмотреть – это только у меня. Столько же примерно – в электронном варианте или в буклетном варианте. И, конечно, помощь молодым, одаренным художникам, молодым искусствоведам».
В итоге – сегодня в сообществе несколько десятков художников, разных по манере и почерку. За плечами – 20 успешных выставок в разных регионах страны. И это все за четыре года существования Товарищества. Почему люди приходят посмотреть на эти работы, объясняют искусствоведы: публику привлекают обращенность к человеку. Будь то пейзаж, портрет или исторический жанр. Все работы объединяет чуткое, вдумчивое отношение к личности и сопереживание – то, что присуще русскому искусству на протяжении всего его существования. А еще честность – в изображении, технике и даже в материалах. И пример тому, работы Татьяны Кузнецовой. Красоты Юга Китая художник передала с помощью акварели.
Татьяна Кузнецова, художник: «Акварель любимая мною техника, наверно, потому что она очень честно себя ведет в работе. Она не меняет цвет. А вот, например, масло при работе очень много неожиданностей выдает материал».
И вновь о честности, правда, перед самим собой. Это об еще одном передвижнике XXI века – столичном художнике Александре Чегодаеве. В его картинах совместимость несовместимости: красота войны, величественность баталий и сражений. Но минувших столетий… Реализм, но не нынешняя реальность. На вопрос, почему не современность? Отвечает: художник-реалист словно выводит аксиомы, а в современной истории еще рано ставить точку.
Александр Чегодаев, художник: «Все-таки надо знать историю, прежде чем на современность. Современность более болезненно воспринимается. История расставит все на свои места. Может, и будут художники, которые будут писать современность. – То есть вы считаете, что пока еще не время? – Я не знаю. Мне кажется, пока это удел политиков, хотя сейчас есть и подвиги… Но мы иначе к этому сейчас относимся».
В 19 веке передвижников называли бунтарями, потому что противопоставляли себя официальному, академическому художественному направлению. Передвижники нынешнего столетия в борьбе не с течениями в искусстве, а с отсутствием свободы. Сегодня быт и деньги диктуют жизнь художника.
Игорь Алапин, заслуженный художник России, профессор, проректор российской академии живописи, ваяния и зодчества: «И это, как ни парадоксально, отражается и на тематике и даже на размерах полотен. – То есть, они не такие масштабные? – Да, представьте себе».
Александр Саблин, художник: «– Говорят, сегодня быть трудно художником… – Трудно, действительно, трудно, потому что соблазнов много – а это деньги в основном. А деньги – знаете, художник превращается в художника-официанта: нате что угодно»…
Но «что вам угодно» не получилось в стенах Баженовского зала Большого дворца в Царицыне, хотя на стенах – картины не новые. Временной отрезок – не менее полувека. Но ретроспективой авторы экспозицию не считают. Эта выставка –демонстрация жизненности тенденций реалистической школы. Здесь же и ответ критикам-постмодернистам, считающим картины реалистов – искусством устаревшим и иллюзорным. Современность в том и заключается, чтобы сохранить традиции, красоту и эстетику в искусстве, считают передвижники XXI века.
Posted by: bigrocket on: Май 13, 2009
Автор: Виталий Лелеко
Программа: «Новости», телекомпания «Экран 5″
Эфир: 19 апреля 2009 года
———————————————————
Прикоснуться к небу за четыре минуты. Романтика в миниатюре, именуемая авиамоделированием. На территории спортивной базы «Красный маяк» прошли открытое первенство Южного округа и Первенство города Москвы по авиамодельному спорту среди юношей. Несмотря на капризы природы, на соревнования приехали 14 команд, а ледяному ветру и снежным зарядам противостояли 28 самолётиков.
Они стремятся в небо, кружатся так же изящно и виртуозно, как снежинки в конце апреля. Кажется, что самолётики танцуют. Друг за другом, легко, но шумно, как и положено авиалайнерам, модели взмывают в воздух, оставляя напоминание о себе в виде едкого запаха керосина. Взлетают парами – таковы правила: в бою – на тет-а-тет.
Николай Иршинский, главный судья соревнований: «Суть соревнований заключается в том, что два самолёта летают по кругу друг за другом. За каждым самолетом прикреплена ленточка – и каждый из пилотов должен сделать как можно большее количество отрубов своему сопернику».
Пока в небе две птицы, на земле – парад достижений современного отечественного авиамоделирования. 28 мини-лайнеров в ожидании полёта. Их представили для сражений 14 экипажей из столицы, подмосковных Химок и Люберец.
Михаил Губнов, президент федерации авиамодельного спорта России: «Конечно, с Советским Союзом сравниваться тяжело, но спорт жив – есть клубы юных техников, есть руководители, соревнования, первенства России, среди школьников – так что соревнования продолжаются, значит, спорт жив».
Кроме того, готовится в будущем году отметить юбилей – столетие. 2-е января 1910 года считается датой рождения отечественного авиамоделизма. В этот день состоялись первые состязания летающих моделей. Этому событию, обязаны в том числе «отцу русской авиации» Николаю Жуковскому – он выступил одним из организаторов соревнований. Нынешние состязания – дело рук энтузиастов, кто остается верен своему увлечению. В том числе, руководитель чертановского клуба «Метеор» Владимир Тыринов. Он и его коллеги, подобно Циолковскому век назад, прививают молодежи любовь к романтике неба.
Владимир Тыринов, руководитель авиамодельного клуба «Метеор», организатор соревнований: «Мечта о полёте – она не умерла до сих пор – она греет и ребят и девчонок. Потому что у нас есть одна девчонка в команде. И, кроме того, не все же время сидеть за компьютером».
Но сидеть за компьютером все-таки иногда полезно. И пример тому – случай Марины Головицкой: компьютер помог девушке узнать, что такое авиамодельный спорт. Говорит: случайно увидела во всемирной паутине картинку «красивого самолёта-модели» – поняла: это моё. В клубе «Метеор» Марина не более полугода. На своем примере доказывает, что авиамоделирование – отнюдь не прерогатива сильной половины. На дебютном выступлении в Химках этой зимой заняла почётное 4-е место. Надеется, что на Первенстве Москвы удастся покорить новые вершины.
Марина Головицкая, участница соревнований, команда «Метеор»: « – У тебя есть своя стратегия, как победить соперника в таком воздушном бою? - Ну, смотря какой противник. Либо надо бить самолет, либо рубить ленту, либо просто уходить в оборону. – Как это вообще можно управлять самолетом, чтобы и ленточки еще рубить? – Это не так сложно, как может показаться на первый взгляд».
К сожалению, на этих состязаниях Марина выступает без собственной авиамодели. Не успела еще обзавестись. И причина тому – в деньгах. Увлечение красивое, но стоит недешево и с каждым годом дорожает. Цена, к примеру, радиоуправляемых авиамоделей сравнима со стоимостью новенького автомобиля. Поэтому, если и есть собственные мини-авиалайнеры, то все скромно и практично.
Михаил Губнов, президент федерации авиамодельного спорта России: «Для детского авиамоделизма – есть и 50 и 100 рублей, то есть для детей это доступно. – А вот с моделью в 50 рублей на соревнованиях выиграть можно? – Да, только это будет в зале школы. И это будет метательный самолётик, который пролетит дальше всех – но это для ребенка это тоже победа. Это государственное дело – авиамодельный спорт, потому что из таких детей рождаются нормальные люди, прежде всего, а потом уже – конструктора и выдающиеся деятели, это однозначно».
Николай Иршинский, главный судья соревнований: «Мы приделываем детям руки – они умеют пилить, строгать – они в жизни уже не потеряются – плюс, извините меня, характер – выйти в такую погоду и бороться с соперником и самим собой – очень тяжело».
И тем не менее, бои состоялись. Как и в прошлом году, сильнейшей оказалась команда «Интеграл МАИ» из подмосковных Химок. Ребятам из нашего округа – клуба «Метеор» – удача на этот раз не улыбнулась: в тройку войти не удалось.
