Автор: Виталий Лелеко

Эфир: Первый канал бизнеса

Дата: 7 сентября 2009 года

———————————————————–

Нет ничего хуже: вложить деньги и не получить отдачи. Повышаем эффективность IT-продуктов.

Нередко посетители коммерческих сайтов покидают их, не совершив ни одного значимого действия. Они не регистрируются, не покупают,  не оставляют отзывов. Такие интернет-ресурсы специалисты называют «неэффективными». Если сайт не соответствует ожиданиям пользователей его владельцам пора познакомиться с таким подходом как «юзабилити».

Юзабилити – в переводе с английского: «удобство пользования».

Дмитрий Сатин, руководитель компании «Юзабилитилаб»: «Юзабилити – это степень эффективности продуктивности, удовлетворенности, с которой определенный пользователь может решать определенную задачу в определенном контексте, с определенным продуктом».

Термин «юзабилити» применим не только к Интернету. Если продукт удобен, прост в применении – человек им пользуется. Будь то интернет-сайт, мобильный портал или платёжный терминал.

Андрей Пономарёв, директор по проектам компании «Юзабилитилаб»: «Здесь эффективность заключается в том, насколько много покупателей, а точнее – зашедших на этот сайт или подошедших к терминалу, – начинают осуществлять целевые для заказчика действия, то есть покупать что-то, оплачивать услуги. Суть юзабилити удержать клиента, сделать так, чтобы клиент, зашедший на сайт, понял, что он попал туда, куда нужно и понял, что ему нужно сделать для достижения своей цели».

Юзабилити в it-продуктах подразумевает разработку такого пользовательского интерфейса программного обеспечения, который ориентирован на максимальное психологическое и эстетическое удобство.

Пользовательский интерфейс – совокупность средств, при помощи которых пользователь общается с различными устройствами.

Основная проблема неэффективных ресурсов – необоснованная нагромажденность страниц ненужными элементами. Они отвлекают, путают, ставят барьеры, заводят пользователя в тупик.

Андрей Пономарёв, директор по проектам компании «Юзабилитилаб»: «Мы тестировали  мобильные приложения одного из наших крупнейших мобильных операторов – и в общем, более половины пользователей просто не могу понять, как подключить ту или иную услугу. Соответственно, как минимум половину потенциальных доходов от услуги – оператор теряет».

Неэффективные продукты тестируют в юзабилити-лабораториях.  Специалисты отмечают: 10 процентов ресурсов вообще не жизнеспособны. Приносить прибыль в своём первоначальном виде они не будут. Около 70 процентов – имеют существенные недочёты.

Дмитрий Сатин, руководитель компании «Юзабилитилаб»: «Кажется, что сделать картинку, дизайн – это вещь простая. Владеешь программами – собрал информацию, придал ей красивый вид… Очень немногие дозревают до того, что дело не в картинке, а в том, что нужно знать,  кто твой пользователь, кто твой клиент, какие у него страхи есть».

На самом деле все поправимо. Неудачный сайт или IT- продукт требует анализа, порой дорогостоящего. Раскошелиться придется. Если интересы пользователей продолжать игнорировать, говорят специалисты, – интернет-ресурс погрязнет в «баунс-рейте». По статистике от 50 до 90 процентов людей, зайдя, к примеру, на главную страницу такого портала, тут же её закрывают.

Bounce Rate (показатель отказов) — это процент посетителей, которые покинули сайт, просмотрев только одну страницу.

Таким образом, основная задача: не потерять клиента. Главное – привлечь его внимание. К услугам – сотни дизайнерских хитростей, которые позволят управлять пользователем.

Дмитрий Сатин, руководитель компании «Юзабилитилаб»: «На странице должен быть какой-то объект, который как магнит притягивал бы взгляд человека. Этот объект – чаще всего – использовать лица людей. Потому что лица людей играют огромное социальное значение для нас. Поместить лицо человека, его пол, национальный хабитус должен соответствовать контексту – не любой, понятное дело».

Удовлетворить всех потенциальных клиентов, конечно, не получится – всегда найдутся те, кому что-то не по душе.  Идеального интерфейса – не существует, утверждают специалисты.

Андрей Пономарёв, директор по проектам компании «Юзабилитилаб»: «Для удовлетворения потребностей всех, естественно, нужны разные интерфейсы – условно, чтобы продать услугу всем категориям граждан, он должен их сегментировать, понять потребности, ограничения каждой группы и сделать для каждой интерфейс».

Идти по более или менее затратному пути – выбор владельца Интернет-ресурса. У юзабилити-специалистов на этот счет есть свои предложения.

Андрей Пономарёв, директор по проектам компании «Юзабилитилаб»: «Полезность юзабилити заключается в том, что часто исследование потребностей потребителей, проведенное до начала разработки – позволяет просто не разрабатывать то, что в принципе будет не нужно, и концентрироваться именно на разработке тех функций и страниц сайта, которые потом будут приносить деньги».

Юзабилити как инвестиции в развитие продукта. При таком подходе можно убить двух зайцев. Вложить средства и в разработку ресурса и в продвижение бизнеса.  Переделывать, исправлять ошибки, как показывает практика, – выходит всегда дороже.